Vous souhaitez créer ou améliorer votre accueil téléphonique avec myPhone Studio ? Avant de réaliser vos annonces de pré décroché, attente téléphonique, répondeur ou serveur vocal interactif, vous avez peut-être des questions concernant nos méthodes de production, les délais de livraison, l'intégration de vos messages et sur les aspects légaux liés à leur utilisation.
Afin de vous aider à mener à bien votre projet dans les meilleures conditions, vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus souvent posées par nos clients.
Dans quelles conditions sont assurées les productions ?
myPhone Studio n'a recours à aucun automate lors des diférentes étapes de production et de post-production.
Vous ne trouverez pas chez nous de “Studio en ligne” ni autre service de “mixage automatique”, encore moins de synthèse vocale.
Dès le lancement du service, nous avons fait le choix de l'éthique et de la qualité. Selon nous, l'un ne va pas sans l'autre. Ce sont donc des hommes et des femmes qui travaillent
pour vous, à toutes les étapes de la création de votre message. Vous ne payez donc pas la prestation de robots et/ou de voix synthétiques.
Toutes les étapes de la production sont réalisées en studio, de la prise de voix au montage, mixage et mastering, et vous entendrez la différence !
Nos productions sont réalisées exclusivement en France par des intervenants experts dans leur domaine, qu'il s'agisse des comédiens et comédiennes voix off à
qui nous confions la réalisation de vos messages, mais aussi des opérateurs techniques, des développeurs et des intervenants de support technique et administratif.
Comment parvenez-vous à proposer des tarifs aussi compétitifs ?
Rassurez-vous, l'optimisation de nos prix n'est pas liée à une coupe franche sur la qualité de nos productions.
En effet, nous proposons des prestations à faible coût, mais la comparaison avec les autres services de studios “low cost” s'arrête là.
Une longue expérience dans les domaines de la communication sonore, particulièrement sur le périmètre de la téléphonie d'entreprise, nous a permis de
développer un savoir-faire à la convergence de la production audio et des applications vocales liées aux telecoms.
Nos process et l'efficacité de notre organisation nous permettent de vous proposer des prestations de qualité à des tarifs avantageux.
Pour vous, nous allons à l'essentiel, il est donc normal que vous ne financiez que l'essentiel.
Mon installation téléphonique peut-elle intégrer des annonces d'accueil ?
Dans la plupart des cas, les entreprises disposent d'un autocommutateur téléphonique, autrement appelé PABX ou standard.
Cet équipement, quelque soit sa capacité, intègre des fonctions d'accueil avancées permettant l'intégration d'annonces de pré décroché, musique d'attente,
répondeur, messages d'occupation ou de débordement et plus récemment la possibilité d’installer un serveur vocal interactif sur de très nombreux équipements. D'autres
solutions matérielles récentes proposées par les principaux opérateurs telecoms permettent également l'integration d'annonces d'accueil (BBox Entreprises de
Bouygues Telecom ou Business Live Box d'Orange par exemple).
Les solutions “Cloud” dématérialisées prévoient également les fonctions d'accueil vocal dans le cadre de leurs offres professionnelles.
Vous proposez un paiement par carte bancaire, est-ce vraiment sûr ?myPhone Studio a choisi la plateforme de paiement PayPal pour les paiements par carte bancaire. Nous avons retenu cet opérateur leader mondial des solutions de paiement en ligne pour sa notoriété et son sérieux, dont les services sont déjà utilisés par certaines des plus importantes sociétés françaises de vente en ligne (Rue du Commerce, Galeries Lafayette, La Redoute, 3Suisses etc...)
Dois-je payer des droits producteurs (SCPA) pour l'utilisation de musiques sur mon installation ?
Non, vous ne devrez plus payer les redevances réclamées par la SCPA (Societe Civile des Producteurs Associés) à compter de la date à partir de laquelle vos annonces
téléphoniques seront mises en service. En effet, les musiques proposées sur le catalogue myPhone Studio ne
figurent pas au répertoire social de la SCPA. Une attestation disponible depuis votre compte dans le cadre “Mon attestation” est disponible à cet ettet. Ce document annule par
conséquent toutes les futures demandes de redevance émanent de la SCPA.
En savoir plus sur la SCPA
Comment vais-je recevoir mes messages ?
Une fois vos annonces produites par notre studio, vous recevrez un email de notification vous informant que le contenu de votre commande est disponible depuis votre espace client sous forme de
fichiers informatiques. Pour vous garantir une compatibilité optimale, myPhone Studio livre votre commande sous les 5 formats de fichiers les
plus répandus sur les équipements telecom du marché. Dans la plupart des cas c'est votre installateur agréé en téléphonie qui a la charge des
opérations de maintenance sur votre PABX (standard téléphonique). C'est donc à lui que vous devrez transmettre les fichiers de votre commande. Il se peut également que
votre administrateur réseau et/ou telecom ait en charge ce type d'opération.
Vous pouvez aussi assurer vous-même l'intégration de vos messages sur la plupart des équipements “small business”, dont les opérations de télé-
gestion courantes restent relativement aisées.
Si toutefois vous n'avez pas d'installateur attitré, nous sommes à votre disposition pour vous communiquer, dans la mesure du possible, les coordonnées de partenaires intervenant
sur votre zone géographique.
Ma demande est urgente, pouvez-vous vraiment me livrer en 24 heures ?Oui, vos commandes passées du lundi au jeudi avant 18h sont livrées en moins de 24 heures. Un service livraison express vous permet même de sélectionner un comédien indiqué en “disponibilité immédiate” (le cas échéant) pour réaliser vos messages à la volée. Dans ce cas, les délais peuvent être réduits à moins de 4 heures, sans aucun supplément de tarif. Il est à noter que seules les commandes réglées par carte bancaire ou via l'utilisation de votre crédit sont concernées par les modes de livraison “24 heures” et “express”. En cas de paiement par virement bancaire, votre commande sera mise en production dès réception du règlement.
