Depuis ce mois d'août 2026, une loi vient bouleverser l'organisation des call centers et des entreprises au coeur de leurs stratégies marketing. Les entreprises ne peuvent plus démarcher téléphoniquement les consommateurs sans avoir reçu leur accord au préalable.
Quelques chiffres...
1,2 milliard d’appels commerciaux ont été recensés en 2023, soit plus de 3,2 millions par jour en moyenne.
65 % des appels sortants effectués par les centres d’appels français concernent encore le secteur B2C.
17 % des entreprises B2B déclarent utiliser encore exclusivement la prospection téléphonique pour générer des leads.
Des réorganisations vont donc s'opérer et les habitudes des consommateurs ainsi que celles des entreprises vont évoluer.
Fini donc les appels sortants en masse, ce sont les clients qui contacterons désormais les entreprises, quand ils le souhaitent. Les flux s'inversent. Plus que jamais, soigner le parcours téléphonique de votre société est un impératif.
Nos équipes sont là pour vous aider à créer, ou rafraichir vos contenus afin que votre "vitrine sonore" soit la plus accueillante possible.




